FAQ (Frequently Asked Questions)
Fragen zur Bestellung
Bitte wenden Sie sich bei Nachfragen zu Bestellungen direkt an unser Service Center:
Fon: + 49 (0)30 / 897 85 235 oder Mail: bestellungen@verlagruhr.de
Bitte wenden Sie sich bei Adress- und Namensänderungen direkt an unser Service Center:
Fon: + 49 (0)30 / 897 85 235 oder Mail: bestellungen@verlagruhr.de
Die Buchpreisbindung ermöglicht und schützt die Existenz kleiner und mittelständischer Verlage und Buchhandlungen und stellt dadurch ein breitgefächertes Buchangebot sicher. Statt Preise zu unterbieten, die wir selbst verbindlich für alle festgelegt haben, setzen wir lieber auf guten Service, ein qualitativ hochwertiges und vielseitiges Angebot und besondere Aktionen für unsere Kund*innen.
Leider nein, denn auch bei Referendar*innen unterliegen wir der Buchpreisbindung.
Bitte beachten Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung in den AGB.
Beim erstmaligen Login in unseren neuen Onlineshop, müssen ein neues Passwort über die "Passwort zurücksetzen"-Funktion vergeben werden, da wir Ihr altes aus Sicherheitsgründen nicht migriert haben. Wenn Sie keine Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten haben und so nicht auf ihr altes Kundenkonto zugreifen können, wenden Sie sich bitte an unser Service Center unter service@verlagruhr.de oder 0800/12 120 20. Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn es in unserem neuen Onlineshop noch zu kleineren Problemen kommt.
Fragen zum Online-Shop
Ihre bestellten PDF-Dateien finden Sie nach dem Einloggen in Ihrem Kundenkonto unter ‚Mein Konto‘ –> ‚Bestellungen‘. Klappen Sie die entsprechende Bestellung durch „Anzeigen“ aus, um zum Download zu gelangen.
Sie finden die Zusatzdownloads zu Ihrem Buch auf der jeweiligen Produktseite. Durch Eingabe der ISBN oder des Buchtitels in das Suchfeld gelangen Sie direkt zur Produktseite. Dort können Sie dann ganz einfach unter dem Reiter „Zusätzliche Downloads“ das gewünschte Zusatzmaterial herunterladen.
Kostenlose Zusatzmaterialien können Sie völlig unabhängig davon herunterladen. Sie finden es auf den jeweiligen Produktseiten des Verlag an der Ruhr Online-Shops. Durch Eingabe der ISBN oder des Buchtitels in das Suchfeld gelangen Sie zur Produktseite. Dort können Sie dann ganz einfach unter dem Reiter „zusätzliche Downloads“ das gewünschte Zusatzmaterial herunterladen.
Ja, das ist kein Problem. Bitte registrieren Sie sich dafür zunächst mit Ihren persönlichen Daten. Bei jedem Bestellvorgang können Sie dann Ihre Institution im Checkout bei der Rechnungs- und/oder Lieferadresse hinzufügen.
Das ist leider nicht möglich, da wir für jede Bestellung eine*n Ansprechpartner*in benötigen. Die Lieferung an eine Schul- oder Firmenadresse ist hingegen kein Problem. Bitte registrieren Sie sich zunächst mit Ihren persönlichen Daten. Bei jedem Bestellvorgang können Sie dann ganz bequem abweichende Rechnungsempfänger und Lieferadressen festlegen.
Sie können in unserem Onlineshop grundsätzlich per Rechnung, Kreditkarte oder PayPal zahlen. Je nach Produktart im Warenkorb können die Zahlungsmöglichkeiten jedoch variieren. Da Ihnen Downloads direkt nach dem Kauf zur Verfügung stehen, müssen diese von Privatpersonen sofort bezahlt werden. Alle anderen Produkte können Sie auch weiterhin auf Rechnung bestellen.
Das kommt ganz auf die Lizenzart an. Alle Infos zu unseren Lizenzbedingungen finden Sie hier.
Bei Bestellungen über unseren Online-Shop erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands portofrei. Wenn Sie Ihre Bestellung telefonisch aufgeben, fallen Versandkosten in Höhe von 4,45 € an. Bei Lieferungen ins Ausland werden die tatsächlich anfallenden Paketgebühren berechnet. Nachlieferungen sind für Sie versandkostenfrei. Eine Übersicht finden Sie hier.
Lieferbare Ware wird an die angegebene Lieferadresse schnellstmöglich ausgeliefert. Die Lieferzeit beträgt 3 bis 4 Werktage; diese Angabe ist unverbindlich.
Bestellungen aus Österreich und der Schweiz werden an unsere dortigen Partnerauslieferungen (Veritas Bildungsverlag in Österreich, Cornelsen Schulverlage Schweiz) weitergeleitet.
Sie finden in unserem Onlineshop unser komplettes Verlagsprogramm. Einige Produkte sind möglicherweise noch nicht lieferbar. Diese Titel können Sie vorbestellen und erhalten die Lieferung automatisch, sobald das Produkt erschienen ist.
Über Ihr persönliches Kundenkonto können Sie ganz bequem über Ihre Bestellungen verfügen. Außerdem können Sie verschiedene Rechnungs- und Lieferadressen verwalten und auf Ihre persönliche Merkliste zugreifen.
Bei Bestellungen von kostenpflichtigen PDF-Downloads ist eine Registrierung notwendig, da die PDF in Ihrem Kundenkonto hinterlegt wird und Ihnen dort für eine Zeit zur Verfügung steht.
Allgemeine Fragen
Sie sind besonders engagiert in Ihrem pädagogischen Bereich? Sie kennen die Herausforderungen der täglichen Praxis ganz genau? Sie identifizieren sich mit unserer Philosophie 'Keiner darf zurückbleiben'?
Dann sollten wir uns dringend kennenlernen! Schreiben Sie uns doch einfach oder schicken Sie uns Ihre Manuskipt-Ideen an info@verlagruhr.de oder an Verlag an der Ruhr, Wilhelmstr. 20, 45468 Mülheim an der Ruhr
Da unsere Bücher, Materialien, Kopiervorlagen etc. keine klassischen Schulbücher sind, bei denen es trotz der Buchpreisbindung erlaubt ist, Prüfexemplare weiterzugeben, können wir Ihnen leider weder Rabatte einräumen noch kostenlose Proben schicken.
Um Ihnen trotzdem die Möglichkeit zu geben, sich die Bücher ausgiebig anzuschauen, haben wir für Sie eine Blick-ins-Buch-Funktion auf unserer Homepage eingerichtet, mit der Sie jeden Titel von uns auszugsweise im Internet prüfen können. Wenn Sie sich doch lieber persönlich von unseren Materialien überzeugen möchten, können Sie in einem der Cornelsen Informationszentren das aktuelle Programm in Ruhe sichten.
Natürlich können Sie unsere Materialien auch bestellen - private Online-Bestellungen innerhalb Deutschlands sind portofrei. Sollte doch einmal ein Titel dabei sein, der nicht Ihren Bedürfnissen entspricht, können Sie uns diesen problemlos innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.